Makaleler
     
Yordam E-bülten
E-bülten listemize üye olun!
 
 
* E-bülten listemize üye olmak için, e-posta adresinizi yazmanız ve “üye ol” butonuna tıklamanız yeterli!
Listesinden ayrılmak için tıklayınız.
 
 
Siteiçi Arama
web sitemiz yordamhrc.com’da arama yapın
 
 
*Site içi arama ile yordamhrc.com içerisinde arama yapabilirsiniz. Arama kelimenizi kutucuğa yazın ve ara butonuna tıklayın.
 
Haberler ve Etkinlikler
Yordam'dan haberler, duyurular ve etkinlikler
 
Takım Çalışması Eğitimi - 22.12.2016
"Takım Çalışması" başlıklı eğitimimiz Novartis Türkiye, Tedarik Zinciri Yönetimi ekibine yönelik 22 Aralık 2016 tarihinde gerçekleştirilmiştir. devamı >>
 
İletişim ve İlişki Yönetimi Eğitimi - 3.12.2016
"İletişim ve İlişki Yönetimi" başlıklı eğitimimiz, 3 Aralık 2016 tarihinde Çelikel Eğitim Vakfı Kıvılcımları'na yönelik gerçekleştirildi. devamı >>
 
Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaşatmak Eğitimi - 28.11.2016

“Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaşatmak” konulu eğitimimiz, Autoliv Cankor Otomotiv çalışanlarına yönelik olarak, 28-30 Kasım 2016 tarihlerinde gerçekleşmiştir. 

 

devamı >>
 
E-Mail İle Etkili İletişim Eğitimi - 5.6.2016
E-Mail ile Etkili İletişim konulu eğitimimiz, Alapala Makine çalışanlarına yönelik olarak 03-04-05 Haziran 2016 tarihlerinde toplam 3 grup olarak Çorum'da gerçekleştirilmiştir. devamı >>
 
Tüm haberleri listele
 
 
Çalışan Deneyimi

Müşterilerin gönlünü kazanma, ihtiyaçlarını tam zamanında karşılama, sadık müşteriler yaratma gibi konular, “Müşteri Deneyimi Yönetimi” başlığı ile hemen hemen tüm kurumların odağına girmiş durumda. Kurumlar, müşteri deneyimi meselesi üzerine araştırmalar yapıyor, stratejiler geliştiriyor, bu işe odaklı birimler kurarak, “Sıra Dışı Müşteri Deneyimi” yaratabilmek için yoğun çaba harcıyorlar. Müşteri deneyimini etkin şekilde yönetmeyi başarabilen kurumlar sürdürülebilir kârlılık sağlıyor ve toplumsal değer yaratıyor. Konunun çok değerli olduğu şüphe götürmez. En az eş değere sahip bir konu da çalışan deneyimi.

Çalışan deneyimi, yetenekli kişileri kuruma çekmek ve yeteneklerini üretime dönüştürecek ortamı sağlayabilmek açısından kritik öneme sahip. Yaptıkları iş ile bağ kurabilen, iş yaptıkları ortamı seven, birlikte çalıştıkları kişiler ile iyi ilişkilere sahip çalışanların mutlu ve verimli olacağını tahmin etmek zor değil. Dolayısıyla, çalışanların gönlünü kazanmak, en önde gelen kurum hedeflerinden olmalı. Şüphesiz, bugünden yarına ulaşılabilecek bir hedef, edinmesi kolay bir kazanım değil. İyi bir çalışan deneyimi tasarlamak için aşağıdaki yaklaşımlar izlenebilir.

1) Çalışanların sesini dinlemek için analitik yaklaşımdan faydalanmak

Çalışan deneyimi, ilk duyuşta, kurum kültürü ve algısı gibi teknik olmayan yaklaşımları çağrıştırsa da, çalışan deneyimini tasarlarken analitikten yola çıkmakta fayda var. Tıpkı müşteri deneyimini anlamak üzere yapılan çalışmalarda olduğu gibi, kurum içi veri kaynakları, anketler ve kurum dışı veri kaynakları (örneğin sosyal platformlarda yapılan yorumlar) analiz edilerek, çalışan beklentileri ile ilgili kavrayışlar elde etmek gerek. Hatta nesnelerin interneti teknolojisi sayesinde, çalışma şartları ve çalışanların biyokimyasal verileri analiz edilerek üstün bir deneyim için yapılması gereken iyileştirmeler ince ayrıntıları da içerek şekilde belirlenebilir.

2) En büyük değeri yaratma potansiyeli olan süreçlere yatırım yapmak

Çalışanın yaşam döngüsü boyunca gerçekten değer yaratacak süreçleri belirlemek ve öncelikli olarak bu süreçlerde iyileşme sağlamak, çalışan verimliliği ve sadakatini arttırmak açısından önemli bir yaklaşım. Sektör, hedeflenen çalışan profili, kurum kültürü gibi değişkenlere göre farklılaşmakla birlikte, işe alım ve uyum, projelerde görevlendirme, kariyer gelişimi ve yönlendirme gibi farklı süreçlerden biri ya da tamamı dikkate alınarak, iyileştirilebilir. Çalışanlar açısından sade ve akıcı, onlara katkı sağlayan, onların işlerini kolaylaştıran ve duygularına hitap eden unsurların bir araya getirilmesi, süreç iyileştirmelerinde dikkate alınması gereken bir yaklaşım olarak belirtilebilir.

3) Siloların ötesinde bir çalışan deneyimi hedeflemek

Çalışan deneyimi sadece insan kaynakları biriminin geleneksel görevleri ile yönetilmemeli. Çalışan deneyimine etki eden fiziksel çalışma ortamı, sosyal etkileşimler ve üstlenilen görevlerin niteliği gibi unsurlar tüm birimlerin birlikte hareket etmesiyle en iyi hale gelecektir. Örneğin; Bilgi Teknolojileri birimi, çalışanların görevlerini en pürüzsüz şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacak donanımı, yazılımı ve desteği sağlarken; Kurumsal İletişim birimi, çalışanlar ile kurumun değerleri arasındaki bağı kurmaya yönelik bir yaklaşım benimsemelidir. Üst Yönetim ise, çalışan deneyimine etki eden unsurların günbegün takipçisi olmalıdır.

Kendisini değerli hisseden, mutlu ve verimli çalışanlar, müşterilerin de daha mutlu olmalarını sağlayacaktır. Öte yandan, iş hayatında iyi hisseden çalışanların, özel hayatlarında da daha sağlıklı ve üretken olacaklarını öngörmek mümkün. Dolayısıyla, çalışanlarının kalbini kazanmış kurumların, kendi işlerine ve müşterilerine katkı sağlarken, toplumsal değer yarattıkları da yadsınamaz bir gerçek.

Emir Sarıcalı

Eğitici Danışman

Yordam Yönetim Danışmanlığı
 
<< insan kaynakları dünyası
 
Bize Ulaşın
  
Yordam Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Yordam İnsan Kaynakları Danışmanlığı Ltd. Şti.

Mahir İz Caddesi İsmetbey İş Hanı No:18/1 Kat:1
Altunizade, Üsküdar, İSTANBUL
Tel: +90 0216 562 13 00 - 01
Faks: +90 0216 562 13 02
E-posta: info@yordamhrc.com
İşbirlikçilerimiz
 
Koyuncu Hukuk Bürosu
 
Kalite Sertifikalarımız
 
Yordam İnsan Kaynakları Dan. Ltd. Şti.; Türkiye İş Kurumu’nun 21.09.2014 tarih ve 274 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı Kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.
devamı...
 
  
© Copyright Yordam Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. 2011, tüm hakları saklıdır.